Politique de remboursement

Articles défectueux

Veuillez inspecter la marchandise immédiatement après réception. Vous devez informer la société Maskulo dès que possible si la marchandise est défectueuse. Les produits doivent être testés et vérifiés avant toute utilisation intime.

Veuillez vous assurer que les articles ont été correctement entretenus conformément aux instructions d'entretien figurant sur les étiquettes et qu'ils ont été utilisés de manière raisonnable.

Exemples d'articles défectueux

Défauts de fabrication - boutons-pression manquants, coutures non élastiques et déchirées lorsqu'elles sont étirées
Défauts de matériau - trous, taches de couleur différente, une fermeture éclair qui ne fonctionne pas.

Options de règlement

1. Remboursement. Remboursement du coût d'expédition initial* et du coût de l'article
2. Remplacement. Remplacement de l'article défectueux. Expédition économique gratuite de l'article de remplacement
3. Compensation. Nous émettons un bon d'achat couvrant le coût de l'article et le coût de l'expédition initiale*
*Le montant des frais d'expédition initiaux à rembourser est proportionnel à la part de l'article défectueux dans le poids total de la commande contenant l'article défectueux.

Procédure de règlement (pour toute option de règlement)

1. Informez-nous par europe@maskulo.org en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur.
2. Joignez à l'e-mail une photo de l'article défectueux.
3. Nos spécialistes inspectent la photo.
4. Nous vous informons des résultats de l'inspection.
5. Si un défaut de matériau ou de fabrication est confirmé, vous devez retourner l'article défectueux (les frais de retour sont remboursables)** et nous fournir un numéro de suivi et une photo de l'étiquette d'expédition.
6. Le règlement est effectué dès réception du numéro de suivi et après s'être assuré que le colis est traçable.
**Quelle que soit l'option de règlement que vous choisissez, vous nous renvoyez l'article défectueux par la poste économique régulière. Le coût ne doit pas dépasser 15 €. Afin de réduire les frais d'expédition, veuillez utiliser des enveloppes en plastique au lieu de boîtes.
Les frais de retour de l'article défectueux sont remboursés dès réception du numéro de suivi et après s'être assuré que le colis est traçable.

Nous offrons une garantie de 100 jours sur tous nos vêtements et accessoires en ce qui concerne la fabrication et les matériaux. Si plus de 100 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'option de règlement.

Expéditions incomplètes

Veuillez inspecter la marchandise immédiatement après réception. Vous devez informer la société Maskulo dès que possible si la marchandise est incomplète. Les produits doivent être testés et vérifiés avant toute utilisation intime.

Veuillez vous assurer que les articles ont été correctement entretenus conformément aux instructions d'entretien figurant sur les étiquettes et qu'ils ont été utilisés de manière raisonnable.

Description de l'expédition incomplète

Il manque à un article certaines de ses pièces (par exemple, une braguette) indiquées dans la description.

Options de règlement

1. Remboursement. Nous remboursons les frais d'expédition initiaux*, le coût de l'article et les frais de retour de l'article incomplet**
2. Expédition de la pièce manquante. L'expédition de la pièce manquante est effectuée par la même méthode que celle utilisée pour la livraison de l'article.
*Le montant des frais d'expédition initiaux à rembourser est proportionnel à la part de l'article expédié incomplètement dans le poids total de la commande contenant cet article.
**Vous devez nous renvoyer l'article incomplet par la poste économique régulière. Le coût ne doit pas dépasser 15 €. Afin de réduire les frais d'expédition, veuillez utiliser des enveloppes en plastique au lieu de boîtes.

Procédure de règlement

1) Remboursement
1. Informez-nous par europe@maskulo.org en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur.
2. Joignez à l'e-mail une photo de l'article montrant la pièce manquante.
3. Nos spécialistes inspectent la photo.
4. Nous vous informons des résultats de l'inspection.
5. Si l'expédition incomplète est confirmée, vous devez retourner l'article incomplet (les étiquettes de taille doivent être attachées) et nous fournir le numéro de suivi et une photo de l'étiquette d'expédition.
6. Le remboursement est effectué dès réception de l'article et confirmation qu'il n'est pas endommagé et que les étiquettes de taille sont attachées.

2) Expédition de la pièce manquante
1. Informez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur.
2. Joignez à l'e-mail une photo de l'article montrant la pièce manquante.
3. Nos spécialistes inspectent la photo.
4. Nous vous informons des résultats de l'inspection.
5. Si l'expédition incomplète est confirmée, nous vous envoyons la pièce manquante.

Les réclamations relatives aux expéditions incomplètes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Si plus de 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de réclamations concernant des expéditions incomplètes.

Expédition incorrecte

Veuillez inspecter la marchandise immédiatement après réception. Vous devez informer la société Maskulo dès que possible si la marchandise est incorrecte. Les produits doivent être testés et vérifiés avant toute utilisation intime.

Veuillez vous assurer que les articles ont été correctement entretenus conformément aux instructions d'entretien figurant sur les étiquettes et qu'ils ont été utilisés de manière raisonnable.

Description de l'expédition incorrecte

L'article que vous avez reçu n'est pas le même que celui que vous avez commandé (en taille, couleur, type, etc.)

Options de règlement

1. Expédition d'un article correct. Nous envoyons l'article correct par la même méthode que celle utilisée pour la livraison initiale

Procédure de règlement

1) Expédition d'un article correct :
1. Informez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille de l'article que vous avez commandé et le nom de l'acheteur et décrivez l'erreur.
2. Joignez une photo de l'article que vous avez reçu et son étiquette de taille.
3. Nous inspectons la photo et vérifions les informations de la commande.
4. Si l'expédition incorrecte est confirmée, nous vous envoyons l'article correct.

Les réclamations concernant des expéditions incorrectes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Si plus de 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de réclamations concernant des expéditions incorrectes.

Autres raisons d'insatisfaction

Les produits doivent être testés et vérifiés avant toute utilisation intime.

Veuillez vous assurer que les articles ont été correctement entretenus conformément aux instructions d'entretien figurant sur les étiquettes et qu'ils ont été utilisés de manière raisonnable.

Exemples

Vous avez besoin d'une autre taille, l'article ne vous va pas comme vous l'attendiez, etc.*

*Les articles en liquidation et les articles en vente finale ne sont ni remboursables, ni échangeables, sauf indication contraire sur la page du produit.

Options de règlement

1. Remboursement. Seul le coût de l'article est remboursé.**
2. Échange. Nous vous facturerons les frais d'expédition du nouvel article.**
**Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.

Procédure de règlement

1) Remboursement
1. Informez-nous par europe@maskulo.org en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur et le motif du retour.
2. Nous vous fournissons une adresse de livraison à laquelle vous devez envoyer, à vos frais, l'article non porté dont vous n'êtes pas satisfait (assurez-vous que l'article n'est pas endommagé et que toutes les étiquettes de taille sont attachées).
3. Après nous avoir envoyé l'article, vous devez nous fournir le numéro de suivi et une photo de l'étiquette d'expédition.
4. Le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article et la confirmation qu'il n'est pas endommagé et que les étiquettes de taille sont attachées. Nous vous informons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
2) Échange
1. Informez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur et le motif du retour.
2. Nous vous fournissons une adresse de livraison à laquelle vous devez envoyer, à vos frais, l'article dont vous n'êtes pas satisfait (assurez-vous que l'article n'est pas endommagé et que toutes les étiquettes de taille sont attachées).
3. Après nous avoir envoyé l'article, vous devez nous fournir le numéro de suivi et une photo de l'étiquette d'expédition.
4. Après avoir reçu l'article et vérifié qu'il n'est pas endommagé et que toutes les étiquettes de taille sont attachées, nous vous informons de l'approbation ou du rejet de l'échange.
5. En cas d'approbation de votre échange, vous devez nous informer de la méthode préférée à utiliser pour expédier l'article à échanger. Nous émettons une facture pour l'expédition du nouvel article.
6. Une fois la facture payée, nous expédions l'article.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez, dans les 30 jours suivant la réception de l'article, retourner la marchandise non portée avec les étiquettes de taille attachées pour un remboursement ou un échange. Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à europe@maskulo.org.