Terugbetalingsbeleid

Defecte (ondeugdelijke) artikelen

Inspecteer de goederen onmiddellijk na ontvangst. U dient Maskulo zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen als de goederen defect zijn. Producten moeten worden getest en gecontroleerd voordat ze intiem worden gebruikt.

Zorg ervoor dat de artikelen goed zijn onderhouden volgens de onderhoudsinstructies op de etiketten en redelijkerwijs zijn gebruikt.

Voorbeelden van defecte artikelen

Fabricagefouten - drukknopen ontbreken, naden zijn niet elastisch en scheuren bij uitrekken
Materiaalfouten - gaten, vlekken van een andere kleur, een rits die het niet doet.

Afwikkelingsopties

1. Terugbetaling. Terugbetaling van de initiële verzendkosten* en de artikelkosten
2. Vervanging. Vervanging van het defecte artikel. Gratis economische verzending van het vervangende artikel
3. Compensatie. We geven een voucher uit voor zowel de artikelkosten als de kosten van de initiële verzending*
*Het bedrag van de te restitueren initiële verzendkosten is evenredig met het aandeel van het defecte artikel in het totale gewicht van de bestelling die het defecte artikel bevatte.

Afwikkelingsprocedure (voor elke afwikkelingsoptie)

1. Informeer ons via europe@maskulo.org met vermelding van het ordernummer, artikeltype, stijl, kleur, maat en de naam van de koper.
2. Voeg een foto van het defecte artikel bij de e-mail.
3. Onze specialisten inspecteren de foto.
4. Wij stellen u op de hoogte van de inspectieresultaten.
5. Indien een materiaal- of fabricagefout wordt bevestigd, dient u het defecte artikel te retourneren (de retourverzendkosten worden terugbetaald)** en ons een trackingnummer en een foto van het verzendlabel te bezorgen.
6. De afwikkeling vindt plaats na ontvangst van het trackingnummer en de verificatie dat het pakket traceerbaar is.
**Welke afwikkelingsoptie u ook kiest, u stuurt het defecte artikel naar ons terug via reguliere economische post. De kosten mogen niet hoger zijn dan €15. Om de verzendkosten te verlagen, verzoeken wij u plastic enveloppen te gebruiken in plaats van dozen.
De retourzending van het defecte artikel wordt terugbetaald na ontvangst van het trackingnummer en de verificatie dat het pakket traceerbaar is.

Wij bieden een garantie van 100 dagen op al onze kleding en accessoires voor wat betreft vakmanschap en materialen. Indien er meer dan 100 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen afwikkelingsoptie aanbieden.

Onvolledige zendingen

Inspecteer de goederen onmiddellijk na ontvangst. U dient Maskulo zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen als de goederen onvolledig zijn. Producten moeten worden getest en gecontroleerd voordat ze intiem worden gebruikt.

Zorg ervoor dat de artikelen goed zijn onderhouden volgens de onderhoudsinstructies op de etiketten en redelijkerwijs zijn gebruikt.

Beschrijving van onvolledige zending

Een artikel mist enkele van de onderdelen (bijvoorbeeld een schaambeschermer) die in de beschrijving worden vermeld.

Afwikkelingsopties

1. Terugbetaling. Wij betalen de initiële verzendkosten*, de artikelkosten en de retourverzendkosten van het onvolledige artikel** terug.
2. Verzending van het ontbrekende onderdeel. De verzending van het ontbrekende onderdeel gebeurt op dezelfde manier als gebruikt voor de levering van het artikel.
*Het bedrag van de terug te betalen initiële verzendkosten is evenredig met het aandeel van het onvolledig verzonden artikel in het totale gewicht van de bestelling die dit artikel bevatte.
**U dient het onvolledige artikel via reguliere economische post naar ons terug te sturen. De kosten mogen niet hoger zijn dan €15. Om de verzendkosten te verlagen, verzoeken wij u plastic enveloppen te gebruiken in plaats van dozen.

Afwikkelingsprocedure

1) Terugbetaling
1. Informeer ons via europe@maskulo.org met vermelding van het ordernummer, artikeltype, stijl, kleur, maat en de naam van de koper.
2. Voeg een foto van het artikel bij de e-mail, waarop het ontbrekende onderdeel te zien is.
3. Onze specialisten inspecteren de foto.
4. Wij stellen u op de hoogte van de inspectieresultaten.
5. Indien de onvolledige zending wordt bevestigd, dient u het onvolledige artikel te retourneren (maatlabels moeten bevestigd zijn) en ons het trackingnummer en een foto van het verzendlabel te bezorgen.
6. De terugbetaling vindt plaats na ontvangst van het artikel en de bevestiging dat het niet beschadigd is en dat de maatlabels zijn bevestigd.

2) Verzending van het ontbrekende onderdeel
1. Informeer ons via e-mail met vermelding van het ordernummer, artikeltype, stijl, kleur, maat en de naam van de koper.
2. Voeg een foto van het artikel bij de e-mail, waarop het ontbrekende onderdeel te zien is.
3. Onze specialisten inspecteren de foto.
4. Wij stellen u op de hoogte van de inspectieresultaten.
5. Indien de onvolledige zending wordt bevestigd, sturen wij u het ontbrekende onderdeel toe.

Klachten met betrekking tot onvolledige zendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden ingediend. Indien er meer dan 14 dagen zijn verstreken, kunnen wij helaas geen klachten met betrekking tot onvolledige zendingen accepteren.

Onjuiste zending

Inspecteer de goederen onmiddellijk na ontvangst. U dient Maskulo zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen als de goederen onjuist zijn. Producten moeten worden getest en gecontroleerd voordat ze intiem worden gebruikt.

Zorg ervoor dat de artikelen goed zijn onderhouden volgens de onderhoudsinstructies op de etiketten en redelijkerwijs zijn gebruikt.

Beschrijving van onjuiste zending

Het artikel dat u hebt ontvangen, is niet hetzelfde als wat u hebt besteld (qua maat, kleur, type, enz.)

Afwikkelingsopties

1. Verzending van een correct artikel. Wij verzenden het correcte artikel op dezelfde wijze als gebruikt voor de initiële levering.

Afwikkelingsprocedure

1) Verzending van een correct artikel:
1. Informeer ons via e-mail met vermelding van het ordernummer, artikeltype, stijl, kleur, de maat van het door u bestelde artikel en de naam van de koper, en beschrijf de afwijking.
2. Voeg een foto van het ontvangen artikel en het maatlabel bij.
3. Wij inspecteren de foto en controleren de bestelinformatie.
4. Indien de onjuiste zending wordt bevestigd, sturen wij u het correcte artikel toe.

Klachten met betrekking tot onjuiste zendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden ingediend. Indien er meer dan 14 dagen zijn verstreken, kunnen wij helaas geen klachten met betrekking tot onjuiste zendingen accepteren.

Andere redenen voor ontevredenheid

Producten moeten worden getest en gecontroleerd voordat ze intiem worden gebruikt.

Zorg ervoor dat de artikelen goed zijn onderhouden volgens de onderhoudsinstructies op de etiketten en redelijkerwijs zijn gebruikt.

Voorbeelden

U heeft een andere maat nodig, het artikel zit niet zoals verwacht, enz.*

*Artikelen uit de opruiming en definitieve uitverkoop zijn ofwel niet retourneerbaar of alleen retourneerbaar voor ruilen, zoals aangegeven op de productpagina.

Afwikkelingsopties

1. Terugbetaling. Alleen de artikelkosten worden terugbetaald.**
2. Ruilen. Wij brengen u de verzendkosten van het nieuwe artikel in rekening.**
**Initiële verzendkosten en retourverzendkosten worden niet terugbetaald.

Afwikkelingsprocedure

1) Terugbetaling
1. Informeer ons via europe@maskulo.org met vermelding van het ordernummer, artikeltype, stijl, kleur, maat, de naam van de koper en de reden van retour.
2. Wij bezorgen u een verzendadres waarnaar u het ongedragen artikel waarover u ontevreden bent (zorg ervoor dat het artikel niet beschadigd is en alle maatlabels zijn bevestigd) op eigen kosten dient te sturen.
3. Nadat u het artikel naar ons heeft gestuurd, dient u ons het trackingnummer en een foto van een verzendlabel te bezorgen.
4. De terugbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen na ontvangst van het artikel en bevestiging dat het niet beschadigd is en de maatlabels zijn bevestigd. Wij stellen u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
2) Ruilen
1. Informeer ons via e-mail met vermelding van het ordernummer, artikeltype, stijl, kleur, maat, de naam van de koper en de reden van retour.
2. Wij bezorgen u een verzendadres waarnaar u het artikel waarover u ontevreden bent (zorg ervoor dat het artikel niet beschadigd is en alle maatlabels zijn bevestigd) op eigen kosten dient te sturen.
3. Nadat u het artikel naar ons heeft gestuurd, dient u ons het trackingnummer en een foto van een verzendlabel te bezorgen.
4. Nadat wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd dat het niet beschadigd is en alle maatlabels zijn bevestigd, stellen wij u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van de ruil.
5. Indien uw ruil wordt goedgekeurd, dient u ons te informeren over de gewenste verzendmethode voor het ruilartikel. Wij sturen een factuur voor de verzending van het nieuwe artikel.
6. Zodra de factuur is betaald, verzenden wij het artikel.
Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel ongedragen goederen met bevestigde maatlabels retourneren voor terugbetaling of ruil. Indien er meer dan 30 dagen zijn verstreken, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of ruil aanbieden.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via europe@maskulo.org.