Polityka zwrotów

Produkty wadliwe (uszkodzone)

Prosimy o sprawdzenie towaru natychmiast po jego otrzymaniu. Należy jak najszybciej powiadomić firmę Maskulo, jeśli towar jest wadliwy. Produkty należy przetestować i sprawdzić przed użyciem intymnym.

Upewnij się, że produkty były odpowiednio konserwowane zgodnie z instrukcjami pielęgnacji na metkach i używane w sposób rozsądny.

Przykłady wadliwych produktów

Wady wykonania – brak zatrzasków, szwy nie są elastyczne i rozrywają się przy rozciąganiu
Wady materiału – dziury, plamy w innym kolorze, zepsuty zamek błyskawiczny.

Możliwości rozwiązania problemu

1. Zwrot pieniędzy. Zwrot kosztów początkowej wysyłki* i kosztów produktu
2. Wymiana. Wymiana wadliwego produktu. Bezpłatna wysyłka ekonomiczna produktu zastępczego
3. Odszkodowanie. Wystawiamy kupon zarówno na koszt produktu, jak i koszt początkowej wysyłki*
*Kwota początkowych kosztów wysyłki podlegająca zwrotowi jest proporcjonalna do udziału wadliwego produktu w całkowitej wadze zamówienia zawierającego wadliwy produkt.

Procedura rozwiązywania problemu (dla każdej z opcji)

1. Poinformuj nas za pośrednictwem europe@maskulo.org, podając numer zamówienia, typ produktu, styl, kolor, rozmiar, imię i nazwisko kupującego.
2. Dołącz do wiadomości e-mail zdjęcie wadliwego produktu.
3. Nasi specjaliści sprawdzą zdjęcie.
4. Powiadomimy Cię o wynikach kontroli.
5. Jeśli wada materiałowa lub wykonania zostanie potwierdzona, należy zwrócić wadliwy produkt (koszty wysyłki zwrotnej podlegają zwrotowi)** i dostarczyć nam numer śledzenia przesyłki oraz zdjęcie etykiety wysyłkowej.
6. Rozliczenie następuje po otrzymaniu numeru śledzenia i upewnieniu się, że paczka jest możliwa do śledzenia.
**Niezależnie od wybranej opcji rozliczenia, wadliwy produkt należy odesłać do nas zwykłą pocztą ekonomiczną. Koszt nie powinien przekraczać 15 EUR. Aby zmniejszyć koszty wysyłki, prosimy o używanie kopert plastikowych zamiast pudełek.
Zwrot kosztów wysyłki wadliwego produktu następuje po otrzymaniu numeru śledzenia i upewnieniu się, że paczka jest możliwa do śledzenia.

Oferujemy 100-dniową gwarancję na wszystkie nasze ubrania i akcesoria w zakresie wykonania i materiałów. Jeśli od daty zakupu minęło więcej niż 100 dni, nie możemy niestety zaoferować żadnej opcji rozliczenia.

Niekompletne przesyłki

Prosimy o sprawdzenie towaru natychmiast po jego otrzymaniu. Należy jak najszybciej powiadomić firmę Maskulo, jeśli towar jest niekompletny. Produkty należy przetestować i sprawdzić przed użyciem intymnym.

Upewnij się, że produkty były odpowiednio konserwowane zgodnie z instrukcjami pielęgnacji na metkach i używane w sposób rozsądny.

Opis niekompletnej przesyłki

W produkcie brakuje niektórych części (na przykład kodpiece), wskazanych w opisie.

Możliwości rozwiązania problemu

1. Zwrot pieniędzy. Zwracamy koszty początkowej wysyłki*, koszt produktu oraz koszty wysyłki zwrotnej niekompletnego produktu**
2. Wysyłka brakującej części. Wysyłka brakującej części odbywa się tą samą metodą, co dostawa produktu.
*Kwota początkowych kosztów wysyłki podlegająca zwrotowi jest proporcjonalna do udziału niekompletnego produktu w całkowitej wadze zamówienia zawierającego ten produkt.
**Należy odesłać niekompletny produkt zwykłą pocztą ekonomiczną. Koszt nie powinien przekraczać 15 EUR. Aby zmniejszyć koszty wysyłki, prosimy o używanie kopert plastikowych zamiast pudełek.

Procedura rozliczenia

1) Zwrot pieniędzy
1. Poinformuj nas za pośrednictwem europe@maskulo.org , podając numer zamówienia, typ produktu, styl, kolor, rozmiar, imię i nazwisko kupującego.
2. Dołącz do wiadomości e-mail zdjęcie produktu, na którym brakuje części.
3. Nasi specjaliści sprawdzą zdjęcie.
4. Powiadomimy Cię o wynikach kontroli.
5. Jeśli niekompletna przesyłka zostanie potwierdzona, należy zwrócić niekompletny produkt (metki z rozmiarem muszą być dołączone) i dostarczyć nam numer śledzenia przesyłki oraz zdjęcie etykiety wysyłkowej.
6. Zwrot pieniędzy następuje po otrzymaniu produktu i potwierdzeniu, że nie jest on uszkodzony i że metki z rozmiarem są dołączone.

2) Wysyłka brakującej części
1. Poinformuj nas drogą mailową, podając numer zamówienia, typ produktu, styl, kolor, rozmiar, imię i nazwisko kupującego.
2. Dołącz do wiadomości e-mail zdjęcie produktu, na którym brakuje części.
3. Nasi specjaliści sprawdzą zdjęcie.
4. Powiadomimy Cię o wynikach kontroli.
5. Jeśli niekompletna przesyłka zostanie potwierdzona, wyślemy Ci brakującą część.

Reklamacje dotyczące niekompletnych przesyłek należy zgłaszać w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Jeśli minęło więcej niż 14 dni, niestety nie możemy przyjąć żadnych reklamacji dotyczących niekompletnych przesyłek.

Nieprawidłowa wysyłka

Prosimy o sprawdzenie towaru natychmiast po jego otrzymaniu. Należy jak najszybciej powiadomić firmę Maskulo, jeśli towar jest nieprawidłowy. Produkty należy przetestować i sprawdzić przed użyciem intymnym.

Upewnij się, że produkty były odpowiednio konserwowane zgodnie z instrukcjami pielęgnacji na metkach i używane w sposób rozsądny.

Opis nieprawidłowej wysyłki

Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem (rozmiar, kolor, typ itp.)

Możliwości rozwiązania problemu

1. Wysyłka prawidłowego produktu. Wysyłamy prawidłowy produkt tą samą metodą, co początkowa dostawa

Procedura rozliczenia

1) Wysyłka prawidłowego produktu:
1. Poinformuj nas drogą mailową, podając numer zamówienia, typ produktu, styl, kolor, rozmiar zamówionego produktu oraz imię i nazwisko kupującego, a także opisz niezgodność.
2. Dołącz zdjęcie otrzymanego produktu i jego metki z rozmiarem.
3. Sprawdzimy zdjęcie i informacje o zamówieniu.
4. Jeśli nieprawidłowa przesyłka zostanie potwierdzona, wyślemy Ci prawidłowy produkt.

Reklamacje dotyczące nieprawidłowych przesyłek należy składać w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Jeśli minęło więcej niż 14 dni, niestety nie możemy przyjąć żadnych reklamacji dotyczących nieprawidłowych przesyłek.

Inne powody niezadowolenia

Produkty należy przetestować i sprawdzić przed użyciem intymnym.

Upewnij się, że produkty były odpowiednio konserwowane zgodnie z instrukcjami pielęgnacji na metkach i używane w sposób rozsądny.

Przykłady

Potrzebujesz innego rozmiaru, produkt nie leży tak, jak się spodziewałeś itp.*

*Produkty przecenione i produkty z wyprzedaży końcowej są bezzwrotne lub podlegają wymianie tylko w sposób wskazany na stronie produktu.

Możliwości rozwiązania problemu

1. Zwrot pieniędzy. Zwracany jest tylko koszt produktu.**
2. Wymiana. Obciążymy Cię kosztami wysyłki nowego produktu.**
**Początkowe koszty wysyłki i koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi.

Procedura rozliczenia

1) Zwrot pieniędzy
1. Poinformuj nas za pośrednictwem europe@maskulo.org , podając numer zamówienia, typ produktu, styl, kolor, rozmiar, imię i nazwisko kupującego oraz przyczynę zwrotu.
2. Podamy Ci adres wysyłki, na który należy odesłać nienoszony produkt, z którego nie jesteś zadowolony (upewnij się, że produkt nie jest uszkodzony i wszystkie metki z rozmiarem są dołączone) na własny koszt.
3. Po wysłaniu produktu do nas, należy dostarczyć nam numer śledzenia przesyłki i zdjęcie etykiety wysyłkowej.
4. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania produktu i potwierdzenia, że nie jest on uszkodzony i że metki z rozmiarem są dołączone. Powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.
2) Wymiana
1. Poinformuj nas drogą mailową, podając numer zamówienia, typ produktu, styl, kolor, rozmiar, imię i nazwisko kupującego oraz przyczynę zwrotu.
2. Podamy Ci adres wysyłki, na który należy odesłać produkt, z którego nie jesteś zadowolony (upewnij się, że produkt nie jest uszkodzony i wszystkie metki z rozmiarem są dołączone) na własny koszt.
3. Po wysłaniu produktu do nas, należy dostarczyć nam numer śledzenia przesyłki i zdjęcie etykiety wysyłkowej.
4. Po otrzymaniu produktu i sprawdzeniu, czy nie jest uszkodzony i wszystkie metki z rozmiarem są dołączone, powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu wymiany.
5. W przypadku zatwierdzenia wymiany, musisz nas poinformować o preferowanej metodzie wysyłki produktu do wymiany. Wystawimy fakturę za wysyłkę nowego produktu.
6. Po opłaceniu faktury wysyłamy produkt.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony, możesz w ciągu 30 dni od otrzymania produktu zwrócić nienoszony towar z dołączonymi metkami z rozmiarem w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub wymiany. Jeśli minęło więcej niż 30 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Opóźnione lub brakujące zwroty (jeśli dotyczy)

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, najpierw ponownie sprawdź swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się ze swoją firmą obsługującą karty kredytowe, może to zająć trochę czasu, zanim zwrot pieniędzy zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Często istnieje pewien czas przetwarzania, zanim zwrot pieniędzy zostanie zaksięgowany.
Jeśli wykonałeś wszystkie te czynności, a nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem europe@maskulo.org.