Returns and Exchanges

1. Infórmanos por correo electrónico o el formulario de contacto a continuación indicando el número de pedido, el tipo de artículo, el estilo, el color, la talla, el nombre del comprador y el motivo del cambio.
2. Te proporcionaremos una dirección de envío a la que deberás enviar el artículo sin usar con el que no estés satisfecho (asegúrate de que el artículo no esté dañado y que todas las etiquetas de talla estén adjuntas) a tu cargo.
3. Después de que nos hayas enviado el artículo, debes proporcionarnos el número de seguimiento y una foto de una etiqueta de envío.
4. El nuevo pedido se te enviará en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del artículo y la confirmación de que no está dañado y que las etiquetas de talla están adjuntas.

1. Infórmanos por correo electrónico o el formulario de contacto a continuación indicando el número de pedido, el tipo de artículo, el estilo, el color, la talla, el nombre del comprador y el motivo de la devolución.
2. Te proporcionaremos una dirección de envío a la que deberás enviar el artículo sin usar con el que no estés satisfecho (asegúrate de que el artículo no esté dañado y que todas las etiquetas de talla estén adjuntas) a tu cargo.
3. Después de que nos hayas enviado el artículo, debes proporcionarnos el número de seguimiento y una foto de una etiqueta de envío.
4. El reembolso o la compensación se otorga dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo y la confirmación de que no está dañado y que las etiquetas de talla están adjuntas. Te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso o compensación.

Inspecciona la mercancía inmediatamente después de recibirla. Debes notificar a la empresa Maskulo lo antes posible si la mercancía está defectuosa. Los productos deben probarse y revisarse antes de su uso íntimo.

Asegúrate de que los artículos se hayan mantenido adecuadamente de acuerdo con las instrucciones de cuidado en las etiquetas y se hayan usado razonablemente.

1. Ejemplos de un artículo defectuoso

1.1. Defectos de mano de obra: faltan broches, las costuras no son elásticas y se rompen al estirarlas.

1.2. Defectos del material: agujeros, manchas de diferente color.

2. Opciones de liquidación

2.1. Reembolso: reembolsamos el costo de envío inicial* del artículo y el costo del artículo.

2.2. Reemplazo: reemplazamos el artículo defectuoso. Envío económico gratuito del artículo de reemplazo.

2.3. Compensación: emitimos un cupón por ambos: el costo del artículo y el costo de envío inicial*.

3. Procedimiento de liquidación (para cualquier opción de liquidación)

3.1. Infórmanos por correo electrónico indicando el número de pedido, el tipo de artículo, el estilo, el color, la talla y el nombre del comprador.

3.2. Adjunta a la correo electrónico una foto del artículo defectuoso.

3.3. Nuestros especialistas inspeccionan la foto.

3.4. Te notificamos los resultados de la inspección.

Ofrecemos una garantía de 100 días para toda nuestra ropa y accesorios en cuanto a mano de obra y materiales. Si han pasado más de 100 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte ninguna opción de liquidación.

* El monto del costo de envío inicial a reembolsar es proporcional a la parte del artículo defectuoso en el peso total del pedido que contenía el artículo defectuoso.

Puedes cancelar tu pedido antes de que se haya enviado. Si tu pedido ya se ha enviado, debes devolverlo a nuestro almacén. Si deseas cancelar tu pedido o devolverlo, completa el siguiente formulario.